民航局对复工包机开辟绿色审批通道

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农业银行加速零售数字化转型 全面迎接“宅经济”时代 2020-04-03 11:03:58 来源:中国新闻网 作者:张楷欣 责任编辑:张楷欣 2020年04月03日 11:03 来源:中国新闻网参与互动

  突如其来新冠疫情与相应出行管控让大部分线下消费场景受到影响“宅经济”成为全社会关注热点

  虽然疫情对实体经济产生阶段性巨大冲击但也让生鲜配送、线上购物、在线教育、远程办公、在线医疗等新型“宅经济”增长迅速带动各行各业新轮数字化转型高潮推动金融业务特别零售金融业务朝着零接触服务、全线上运作、智能化经营方向加速前进

  近年来农业银行全面推进零售数字化转型以金融科技和业务创新为驱动在产品创新、营销服务、渠道经营等多方面迈出坚实步伐在抗击疫情中发挥积极作用并将进步加速和深化转型全面迎接“宅经济”时代到来

  应势而生农行数字化转型“在路上”

  随着数字技术应用与客户需求行为变化数字化转型成为银行业竞争发展关键点2019年农业银行全面启动零售数字化转型按照“互联网化、数据化、智能化、开放化”思路以科技和数据为依托通过打造批系统平台带动系列深层次、系统性变革数字金融服务能力有显著发展

  智慧协同建设线上服务主阵地

  农业银行将掌银作为全行战略性工程全力推进掌银建设和经营同时以掌银为核心协同线上线下多个渠道为用户和客户提供丰富全渠道服务目前农业银行线上业务涵盖全部个人金融产品引入衣食住行等生活场景;强化数据驱动推出资产总览、账单分析、贷款推荐等智能服务;在扶贫电商、普惠融资、渠道协同等方面独具特色

  2019年农业银行为8.37亿个人客户提供服务现有借记卡10.59亿张、信用卡1.20亿张其中掌银客户达3.10亿人其中掌银注册客户达3.10亿累计交易笔数174.12亿笔累计交易金额61.83万亿元同比分别增长20.6%28.6%26.2%微信银行用户1.3亿活跃用户2300万交易量近10亿笔在线客服日均进线量、机器人客服分流率快速增长远程视频客服用于财富顾问协同服务赢得客户好评

  数据驱动开展智能化数字化客户服务

  农业银行建成零售中台依托大数据和人工智能全面打通整合零售相关系统开启智慧化数字化经营在业内率先推出金融小店、网点作战室、DCRM(数字化客户关系管理系统)、数字人管户等系列数字化经营工具为农行个人客户经理提供营销技术支持根据客户需求开展精准服务和差异化服务2019年数字化服务个人客户已达6.1亿人次

  开放合作打造“农银智慧+”场景金融品牌

  农业银行开放银行平台已正式上线支持多种技术对接方式标准接口涵盖用户、账户、信用卡、支付、理财等主要金融服务

  依托开放银行平台围绕政务民生、消费零售和产业链农业银行在智慧政务、智慧乡村、智慧教育、智慧出行、智慧食堂等领域打造批具有示范意义特色场景直接服务个人客户4705万其中率先对接国家政务服务平台和广东省政务平台“粤省事”提供多项金融服务;“水滴云”平台对接各地财政社保系统实现电子社保卡累计发卡四行领先;首批与湖北宜昌等市1合作支持“市民e家”在线申请“创业e贷”发放贷款金额居合作银行首位雄安新区“三资”平台支持农村集体资产管理;河南“智慧乡村”服务帮助村镇提升数字化管理能力“智慧学校”覆盖学生家庭过百万“无感支付”覆盖24省份停车场和加油站;“ETC1包”与交通路网中心对接服务个人客户数居路网中心总对总合作单位首位

  敏捷创新推出多款亮点产品

  农业银行建立“业绩导向、层层分解责任到人、业技融合”产品经理机制激发人员活力和创造力推动项目敏捷研发创新速度大幅提升推出秒批秒贷乐分易、烟商e贷、助业快e贷、房抵e贷、“快e付+时时付”、手机号码跨行支付等数十个线上化创新产品和服务其中“个人e贷”余额1668.3亿元服务客户114万余户同比分别增长71.0%、44.9%网捷贷增量、增速和良率控制领先同业

  抗击疫情数字化转型成果“显身手”

  基于零售数字化转型已取得成果在新冠肺炎疫情期间农业银行数字金融服务迅速“补位”间断地为客户提供“零距离”优质服务

  数字化经营方面农行迅速启动“暖心行动”加大线上服务力度全力保障广大客户足出户享受优质高效快捷金融服务依托数字化工具在线零接触服务客户及时提醒客户产品到期或大额资金变动支持客户只需点击推送链接即可轻松完成产品购买日均服务客户数环比增长3倍疫情期间6周即完成数字化销售产品近5000亿元

  线上服务方面农行第时间在线上开通“爱心捐款”专用通道支持社会各界向湖北地区捐款合计7.02亿元并在“农行微服务”小程序发布网点营业状态查询功能方便客户精准定位服务网点减少必要出行发布“小豆说”、“非常时刻农行与您在起”等主题微刊引导客户线上办理业务

  产品创新方面农行发行“致敬医师”、“致敬军人”、“加油湖北”系列专享理财产品20多期为军人客群、医护客群和湖北地区客户提供专享理财服务让利客户累计销售22.2亿元;向疫区医疗工作者捐赠保险;快速推出“药商e贷”疫情期间在疫情较重地区加快投放贷款支持医保机构、药商平台、民营医院日常经营

  场景建设方面农行推出“农情战疫专区”实时提供疫情最新数据及资讯信息上线“微医互联网医院”在线诊疗平台实现农行客户对接全国4.6万多名呼吸、感染和内科专家线上问诊服务提供超过158万例咨询减少医院就诊交叉感染机率联合商家与物流入驻掌银平台开通向武汉地区送菜服务减少人员聚集建设“复工者联盟”、“暖到家”、“智慧社区”等疫情场景帮助小微企业和个体经营户通过线上复工复产支持疫情群体管理

  迎接“宅经济”数字化转型驶入快车道

  全民广泛参与、前期数字化基础以及各行各业渗透让中国“宅经济”在抗疫中走出宽广之路面对“宅经济”带来机遇农业银行将加快零售数字化转型步伐加速推进场景金融、创新线上销售模式、深化数字化经营理念、提升线上服务体验并从加速布局“宅行业”、“宅生活”、“云销售”、“云经营”、“线上化”等方面做客户首选智慧零售银行

  在积极布局“宅行业”服务客户“宅生活”方面农行将加强行业合作依托开放银行平台以“宅买房”、“宅医疗”、“宅教育”、“宅买菜”“宅社区”等为焦点帮助企业提升线上经营能力将账户、支付结算、资金托管、信贷等金融服务及时地送到客户身边

  在勇于尝试“云销售”探索客户服务新模式方面农行面对“宅经济”背景下全民线上化创新营销宣传方式充分借助各类视频直播、网络分享等新媒介通过广大客户喜闻乐见形式利用客户“碎片化”时间加强新媒介传播帮助公众更方便地认知银行产品服务;进步畅通线上化金融渠道使客户能更便利地获得服务和购买产品

  在深化“云经营”精准服务线上客户方面农行将继续深入推进数据应用根据客户需求精准化开展金融服务关注客户情感需求通过“线上+线下”、“人工+智能”方式及时触达客户主动与客户互动交流

  在加速推进“线上化”提升客户服务体验方面农行将着力打造“农银快e付”、“农银财富”、“农银e贷”等线上产品品牌;“以客户为中心”持续提升掌银主渠道客户体验同时利用大数据、人工智能等技术健全线上风控体系为客户提供安全线上服务