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时间:2020-06-01 16:39

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用户账号被禁用980年 淘宝:退款太多触发监管机制 2020-05-29 19:51:22 来源:澎湃新闻 作者:黄钰涵 责任编辑:黄钰涵 2020年05月29日 19:51 来源:澎湃新闻参与互动

  淘宝回应用户账号被禁用980年:退款太多触发监管机制

  5月27日张女士向澎湃质量报告1平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称她淘宝账户在今年2月突然显示无法下单在联系客服后被告知账号禁用980年而账号中天猫超市里1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还

  对此5月28日淘宝平台位负责账号管理工作人员回应称张女士账号被禁因退款过多导致触发平台监管机制在被禁用情况下天猫超市购物卡无法使用也无法退还29日经淘宝平台核实已经为张女士账号解禁

  账号被封反复沟通三个多月无果

  张女士解释称两年前自己计划开民宿在淘宝购买大量家电、家具等产品曾在商家同意情况下多次进行退款但没有任何纠纷没想到会被系统视为账号异常自动封号

  为这个淘宝账号张女士已经与淘宝平台反复沟通协商3个多月

  张女士说今年2月10日在准备登陆淘宝买东西时她突然发现账号无法正常下单并收到份《违规详情》其中显示她账号因滥用会员权利被限制买家权限直至2999年在询问淘宝客服后对方告知她这代表着账号被封无法进行购物

  封号后张女士想起来账号里还有1950元天猫超市购物卡封号后无法使用申请退款也被客服人员拒绝为此她又联系天猫超市希望能将1950元购物卡以现金形式退回来

  但因购物卡金额张女士账户充值无法办理退款

  张女士说这些购物卡此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡商家直接把1充到我账号里”由于张女士无法提供充值购物卡单号退款被天猫超市客服拒绝

  为何账号会被禁用980年?5月28日澎湃新闻记者就此事询问淘宝网售后专员在解情况后他回复称禁用账号因为张女士退款太多被系统识别出账号异常

  对此张女士也很委屈她告诉澎湃新闻她淘宝账号注册于2013年 2018年因计划开民宿需要装修房子所以在淘宝购买大量家电、家具等产品因房子还没有装修好确定因素较多她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货如果需要该产品再协商退款退款时都得到卖家同意没有任何纠纷

  “而且我只退买我装修所有东西基本都在淘宝买那段时间成交额有近二十万元”张女士称被封号后她解到根据淘宝平台大数据计算频繁退款会被视为账号异常自动封号“我能理解平台这个规则但在封号前该给用户个提醒?如果我之前知道话对退款就会谨慎些或者我确实违反规定必须被封号但至少应该把账号里购物卡1退给我这我应得”

  退款太多或已收货仅退款会触发监管机制

  针对上述情况5月28日淘宝平台位负责账号管理工作人员回应澎湃新闻称平台确实有大数据监控但张女士账号被封仅因为退款而账号存在较多已收货仅退款情况“我们担心买家收到货后以差评威胁卖家来达到退款目这样行为多就触发监控机制限制卖家购买”

  在澎湃新闻记者协调下张女士也对自己多笔已收货仅退款交易进行解释她表示这几笔交易都因为商家优惠退差价或产品存在瑕疵商家主动让她申请退款补偿

  上述淘宝工作人员表示解情况后会对张女士账号进行申诉进步核实评估账号否可以解禁如果可以开通用户可以继续使用天猫超市购物卡如果能开通就需要用户联系天猫超市看能否将购物卡以现金方式退回

  同日澎湃新闻记者也联系天猫超市客服人员对方表示在淘宝账号被禁用情况下天猫超市内购物卡无法使用也能申请退款如用户有要求可进行申诉

  5月29日经过淘宝平台核实张女士账号被解禁但对于账号封号和解禁标准淘宝工作人员没有进行详细解释

  澎湃新闻记者 李思文 实习生 胡友美

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