新冠肺炎如何攻陷全世界

  • 时间:
  • 浏览:78

600779资金流向,国金鑫新股票,撼地神牛,石油价格走势图,通达信公式

疫情期间机票怎么退? 2020-04-03 08:55:47 来源:人民日报 作者:田博群 责任编辑:田博群 2020年04月03日 08:55 来源:人民日报参与互动

  疫情期间机票怎么退?(新看点)

  问:为啥有些退票免费?

  答:政策“溯及既往”

  新冠肺炎疫情发生后民航局先后四次发布机票免费退改政策覆盖人群包括:涉及武汉航班机票旅客;1月28日前已购买机票旅客;延期返校学生截至2月10日国内外航司共办理免费退票1900多万张涉及票面金额超过200亿少计划出行和复工人群都经历退票

  过也有部分符合政策要求旅客并未被免除手续费“我在1月24日前退票能能把手续费退我?”春节期间取消返乡机票丘先生抱怨

  没有补退公司否违反政策呢?“按照‘溯及既往’基本原则航空公司可以对政策出台之前旅客补退手续费”民航局运输司司长于彪解释这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策而非经济补偿政策重点在于“鼓励”减少出行遏制病1扩散民航局表示将鼓励航空公司做出更好退改举措但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票并承担大量人员和物资运输任务希望消费者给予更多理解

  问:退票为何这么慢?

  答:退单集中审核耗时

  “为啥我机票退款还没到账?”这少旅客近期最关心问题疫情之下多种原因导致些航空公司审核退款周期延长到30至60天

  “我们客服团队处理超出日常10倍、最高峰25倍退订申请”去哪儿网副总裁兰翔表示政策发布后退订量陡然暴增导致积压

  并且疫情期间退票认定更为复杂很多订单需要人工核实“每个退订至少需要46个步骤进行判别涉及用户提交时间、航司否有政策、否改签、护照签发地等多个方面耗时又耗力”兰翔说

  另个重要原因目前航空公司在收入减少和大规模退票双面夹击下流动性压力很大部分航司难以及时回款甚至只好暂停回款

  票务平台和代理商也同样受到航司回款慢和旅客退票急双重夹击有采取先行退款给用户、再等航司回款“垫退”措施更加剧压力比如去哪儿网前期就已垫付退款10亿元目前仍在等待航司回款中

  问:“被退票”还要持续多久?

  答:需关注外航退票政策变化

  疫情发生以来少退票由航班取消引起这类非自愿取消般也收取退改手续费

  过进入3月下旬以来航班临时取消情况逐步缓解去哪儿网数据显示3月该平台上由航班取消导致退票比例已经下降至43%尤其3月29日进入夏航季后航班计划稳定下来这退票比例进步降至33.7%左右此后还会进步减少

  值得注意近期民航局再度收紧国际航线国际航班取消仍在增加目前已有数十家境外航司改用代金券代替现金执行退票这给代理商和平台造成更大回款和1压力旅客需要及时关注外航退票政策变化

  赵展慧